Muut / Others - LAB

Customer experience pyramid: action, emotion, and meaning, both offline- and online environment. Concepts, case examples, framework, and tools. B2B perspective and taking care of customer relationships. Customer experience linked to marketing communication and sales.

Relational database management system concepts and relational database structure. Overview of NoSQL databases. Data warehousing alternative technologies. Structural Query Language (SQL) fundamentals. SQL commands to create, read, update, and delete data (CRUD). Focus on querying data for your specified needs from a relational database. SQL SELECT statement in detail. Basics of knowledge management. Business intelligence, data analytics, and AI.

The course contents is as follows: - CVP and variance analysis, - cost concepts and classification, - traditional and ABC cost accounting methods, - pricing.

Wine tasting and assessment with and without food. We are going to test different taste components with different kind of wines. What do you need to know when you are planning wine for food and vice versa?

The student identifies their own values and prejudices and understands their impact on nursing practice when interacting with clients. The student understands the essential ethical principles of nursing, recognizes ethical dilemmas, and can resolve them using critical thinking and ethical guidelines. The student understands the principles of culturally sensitive and trust-building nursing when working with diverse client groups, including the key concepts related to culture. The student applies cultural knowledge in their practice and considers cultural backgrounds and needs in the planning and implementation of care.

Tavoitteet: - syventää osaamistaan potilaan hoidon tarpeen arvioinnista - osaa soveltaa hoidon tarpeen arviointia eri potilas- ja asiakasryhmien kohdalla - osaa soveltaa hoidon tarpeen arviointia erilaisissa ympäristöissä Sisältö: Hoidon tarpeen arviointi eri asiakas- ja potilastilanteessa,simulaatiot, harjoitukset ja tentti.

- Strategialähtöiset kyvykkyydet, määrittely, tunnistaminen ja kehittäminen - Kyvykkyyksien johtamisen prosessit muuttuvassa toimintaympäristössä - Osaamistarpeiden ennakointi - Strategialähtöisen kyvykkyyksien kehittämissuunnitelman laatiminen

- Tutkimuksen perusteet ja tutkimusprosessi - Tutkimusetiikka ja tietosuojakäytänteet - Tiedonhaku ja kirjallisuuskatsaus - Tutkimuksellinen kehittäminen - Laadullinen tukimus - Määrällinen tutkimus

Arvonluonnin logiikka datan ja tekoälyn aikakaudella Datan hyödyntäminen asiakasarvon kehittämisessä Tekoälyn ihmislähtöisen suunnittelun hyödyntäminen ja inhimillinen käyttö

Opintojakson käytyään opiskelija osaa: - analysoida ja tulkita kuluttajakäyttäytymistä ja sen trendejä eri markkinatilanteissa - tunnistaa markkinatutkimuksessa käytettäviä menetelmiä ja osaa soveltaa niitä käytännössä esimerkiksi hankkiessaan markkinatutkimuksia niitä tuottavilta yrityksiltä - hyödyntää kuluttajakäyttäytymisestä ja markkinatutkimuksista saatua tietoa yrityksen ja organisaation markkinointistrategioiden kehittämisessä Sisältöjä: - Kuluttajakäyttäytymisen perusteet ja trendit - Kuluttajakäyttäytymiseen liittyvät psykologiset tekijät - Kuluttajakäyttäytymisen linkittyminen markkinointiin - Markkinointistrategioita - Markkinointitutkimuksen tehtävät ja tavoitteet

- Framework of developing customer service. - Services marketing - Value experience in customer-oriented business - Digitalization in customer service.

The course covers the following key areas: 1. Business Model Essentials: Core components of Business Models, Business Model Innovation, Value Creation & Capturing and Value Canvas. 2. Brand Strategy Foundations: Brand strategy principles, crafting brand vision, and the role of brand strategy. 3. Brand Experience and Design: Elements of brand experience, the relationship between brand strategy and design, and methods for optimizing brand experience. 4. Integrating Brand and Business Design: Aligning brand and business models, the impact on success, and strategies for holistic growth and market leadership.

The course content will cover: • Principles, benefits, and practical applications of knowledge management and business intelligence • Exploration of open innovation and its integration with business analytics • In-depth look at business analytics, including data warehousing and analysis processes. • Scenario thinking and its application in conjunction with knowledge management.

Asiakaskokemuksen liittyvät sisäiset ja ulkoiset tietolähteet Sisäisen ja ulkoisen asiakastiedon yhdistäminen liiketoiminnan näkökulmasta Asiakasdatasta muodostettujen liiketoimintaa kuvaavien tunnuslukujen laskeminen Asiakasdata osana asiakkuudenhallintajärjestelmää

Opintojaksolla perehdytään asiakaskokemuksen elementteihin sekä keskeisiin käsitteisiin ja malleihin. Opintojaksolla käytetään asiakaspolun strategista näkökulmaa, johon sisältyvät kosketuspisteet, asiakaskokemuksen kehittäminen monikanavaisessa ympäristössä. Harjoitustyö, jossa sovelletaan opittua.